Politique de retour et de remboursement

​Dernière mise à jour : 9 janvier 2025

Admissibilité aux retours

  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat.
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles en solde sont des ventes finales et ne sont pas admissibles à un remboursement.
    Cependant, des échanges peuvent être permis dans des conditions spécifiques (voir ci-dessous).

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article :

  1. Nous vous fournirons une étiquette de retour, dont le coût (entre 15 $ et 30 $, selon votre emplacement) sera déduit de votre remboursement.
  2. Les remboursements seront traités après la réception et l’inspection de l’article retourné pour s’assurer qu’il respecte les critères d’admissibilité.
  3. Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite (commande de plus de 99 $), mais que votre retour réduit le total de la commande à moins de 99 $, les frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.

Important :
Si vous choisissez de retourner un article en utilisant votre propre méthode d’expédition :

  • Vous serez responsable de l’envoi, y compris en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
  • Vous devrez nous fournir le numéro de suivi pour que le retour puisse être traité.

Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Informez-nous de l’article ou de la taille que vous souhaitez échanger pour confirmer la disponibilité.
  2. Pour les commandes de plus de 99 $, vous êtes responsable des frais de retour (entre 15 $ et 30 $).
  3. Pour les commandes de moins de 99 $, vous êtes responsable des frais de retour ainsi que des frais d’expédition pour l’article de remplacement. Une facture pour ces coûts vous sera envoyée et l’étiquette de retour sera émise une fois le paiement reçu.
  4. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons votre remplacement.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect :

  • Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et au remplacement.
  • Veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.

Conditions générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, y compris tout matériel de protection ou étiquette.
  • Frais de service :
    • Des frais de 20 % seront appliqués si l’emballage est manquant ou endommagé.
    • Des frais de 50 % seront appliqués si le produit lui-même est endommagé.
  • Les remboursements prennent généralement 2 à 7 jours ouvrables après l’inspection du retour.

Liste de vérification pour les retours selon le type de produit

Raquettes

  • Non cordées, comme à l’achat (ou cordes originales intactes).
  • Carton d’identification et emballage de la poignée inclus.
  • Aucun signe d’usure sur les protecteurs ou le bas du manche.
  • Housse plastique et papier bulle avec code toujours attachés.

Chaussures

  • Non portées et sans défauts.
  • Retournées dans leur boîte d’origine (placer la boîte dans une autre boîte pour l’expédition).

Vêtements, sacs et cordages

  • Non utilisés, non lavés et non modifiés, avec les étiquettes d’origine attachées.
  • Retournés dans leur emballage d’origine.

Notre engagement

Nous nous engageons à offrir un processus de retour et d’échange transparent et équitable.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.